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- 消费者投诉渠道及处理流程
消费者投诉电话:40018-95561
投诉处理的一般流程:
第一步
消费者提出投诉
第二步
投诉受理机构转办至投诉处理主办机构
第三步
投诉处理主办机构调查核实投诉事项,联系投诉人沟通处理
第四步
投诉处理主办机构15日内(情况复杂的可延长至30日,特别复杂的经审批可再延长30日)作出处理决定,并告知投诉人
第五步
投诉人对处理结果有异议的,可自收到处理决定之日起30日内向投诉处理主办机构的上级机构书面申请核查
第六步
核查机构自收到核查申请之日起30日内作出核查决定,并告知投诉人
第七步
投诉人对处理结果不满意的,可向金融消费纠纷调解机构申请调解,或采取仲裁、诉讼等救济途径